Hier findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Produkte und mehr. Falls eure Frage nicht dabei ist, schreibt uns gerne eine E-Mail an sales@scentfriends.com.
Bestellung & Varianten
Wie wähle ich die richtige Menge und Ausführung?
Bei vielen Produkten könnt ihr zwischen verschiedenen Gebindegrössen (z. B. 1g bis 1000g) und teilweise verschiedenen Konzentrationen wählen. Über das Dropdown „Ausführung wählen“ auf der Produktseite seht ihr alle verfügbaren Varianten inklusive Preis. Bei Unsicherheit empfehlen wir, zunächst eine kleinere Menge zu bestellen.
Was bedeuten Abkürzungen wie „50% EtOH“, „TEC“ oder „Absolute“?
Diese Kürzel beschreiben die Verdünnung bzw. Aufbereitung des Rohstoffs: „% EtOH“ gibt an, wie stark das Produkt in Ethanol verdünnt ist, „TEC“ steht für eine technische Aufbereitungsqualität und „Absolute“ bezeichnet ein hochkonzentriertes Extrakt, das meist durch Lösungsmittelextraktion gewonnen wurde. Details zur jeweiligen Aufbereitung findet ihr in der Produktbeschreibung.
Gibt es auch kleinere Probenmengen?
Ja, viele Rohstoffe sind bereits ab 1g erhältlich, damit ihr sie in kleinen Mengen testen könnt, bevor ihr grössere Gebinde bestellt.
Versand & Lagerung
Wie hoch sind Versandkosten und Lieferzeit?
Die genauen Versandkosten werden euch im Check-out-Prozess angezeigt. Zur Orientierung, Versand per DHL inkl. Sendungsverfolgung und Versicherung: Deutschland 6,99 €, EU 14,99 €, UK 19,99 €, Rest der Welt 39,99 €.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit, ohne Ausnahme. Bei Lieferungen ausserhalb der EU können zusätzlich Zollgebühren anfallen, diese trägt grundsätzlich der Empfänger.
Gibt es Einschränkungen beim Versand bestimmter Rohstoffe?
Einige unserer Rohstoffe sind entzündlich oder unterliegen Gefahrgutvorschriften. Falls das euer Produkt betrifft und es Einschränkungen beim Versandweg oder zusätzliche Kosten gibt, informieren wir euch dazu direkt per E-Mail nach der Bestellung.
Wie lagere ich die Rohstoffe richtig?
Die meisten Riechstoffe sollten kühl, dunkel und gut verschlossen gelagert werden, um Oxidation und Qualitätsverlust zu vermeiden. Ätherische Öle und Absolues halten sich am besten im Kühlschrank.
Produkt & Qualität
Gibt es Analysenzertifikate (CoA) zu den Produkten?
Ja. Sicherheitsdatenblätter (SDS), Allergenlisten, IFRA-Konformitätserklärungen und Analysenzertifikate (CoA) stehen für viele Produkte direkt als Download auf der jeweiligen Produktseite zur Verfügung. Solltet ihr ein Dokument nicht finden, schreibt uns einfach kurz per E-Mail, wir stellen es euch gerne zu.
Was ist der Unterschied zwischen Absolute, ätherischem Öl, Resinoid und Base?
Ätherische Öle werden meist durch Destillation gewonnen, Absolues und Resinoide durch Lösungsmittelextraktion aus Blüten bzw. Harzen – sie sind dadurch oft konzentrierter und facettenreicher. „Bases“ sind bereits komponierte Duftakkorde aus mehreren Rohstoffen, die einen bestimmten Effekt (z. B. eine Frucht- oder Blütennote) nachbilden.
Zahlung & Rechtliches
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Ihr könnt bei uns per PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Banküberweisung bezahlen. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich per Vorkasse, d. h. vor Versand der Ware.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja, ihr erhaltet automatisch eine Rechnung per E-Mail sowie im Kundenkonto unter „Mein Konto“.
Kann ich bestellte Rohstoffe zurückgeben?
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist könnt ihr eure Bestellung per Widerruf zurückgeben, sofern es sich um ungeöffnete Originalware handelt. Die genauen Bedingungen findet ihr in unseren AGB.
Konto & Sonstiges
Wie funktioniert die Wunschliste?
Über das Herz-Symbol „Zur Wunschliste“ auf jeder Produktseite könnt ihr Produkte für später merken. Eure gespeicherten Artikel findet ihr jederzeit unter „Wunschliste“ im Menü.
Wie werde ich benachrichtigt, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist?
Auf der jeweiligen Produktseite könnt ihr euch für die „Back in stock“-Mail-Benachrichtigung anmelden. Sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist, erhaltet ihr automatisch eine E-Mail.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Ich habe eine individuelle Anfrage (z. B. Grossmengen) – an wen wende ich mich?
Für individuelle Anfragen, z. B. bei grösseren Mengen oder B2B, schreibt uns gerne direkt an sebastian@scentfriends.com, wir melden uns zeitnah bei euch.